Es el arma secreta del gobierno para facilitar el acceso a los servicios públicos a todos los usuarios: las casas de servicios de Francia. Ventanillas únicas locales, la mayoría de las veces desplegadas en oficinas de correos, estaciones, prefecturas o subprefecturas, que agrupan varias administraciones: la dirección general de finanzas públicas, La Poste, Pôle emploi, el Fondo Nacional de asignaciones familiares, salud seguros, seguros de pensiones, etc.
“Durante el gran debate nacional, los franceses expresaron un sentimiento de alejamiento de los servicios públicosrecuerda Stanislas Guerini, Ministro de Transformación y Servicio Público. De ahí la promesa presidencial de montar un centro de servicios Francia por cantón, a menos de treinta minutos del domicilio de cada usuario, es decir, 2.500 en total. Una inversión para el Estado de 12,5 millones de euros anualmente. »
El objetivo inicial se ha superado, ya que se encuentran abiertos 2.561 centros de acogida. Otros ciento cincuenta deberán completar el sistema a finales de 2023. Pero no esperes saldar un error de cálculo en tu pensión de jubilación.
Autobuses de servicio público
«Los asesores [au nombre de deux par site] no son agentes de los diversos servicios públicoslamenta la Defensora de los Derechos, Claire Hédon. Pueden brindar un primer nivel de soporte y resolver solicitudes simples como completar su declaración de impuestos o registrarse o actualizarse en Pôle Emploi, pero no tienen el software para los diversos servicios. Por lo tanto, no tienen acceso a los archivos de los usuarios. »
Si su solicitud es demasiado específica, lo remitirá a un experto de la administración correspondiente. “Allí se siguen atendiendo seiscientos mil trámites cada mes, y cuatro de cada cinco trámites se resuelven por completo en la primera visita”asegura el ministro.
En última instancia, el gobierno desea ampliar la gama de servicios. Así, se han llevado a cabo experimentos con los centros regionales de obras universitarias y escolares (Crous) y con la Banque de France, para ayudar a las parejas endeudadas. “Otro desafío es fortalecer nuestra política «ir hacia», destinado a todos los públicos que no acuden espontáneamente a los espacios de servicios de Francia”, explica Stanislas Guerini. Este es el papel de los servicios de autobús de Francia: 175 ya están operativos, principalmente en áreas rurales y barrios prioritarios para la política de la ciudad. Un medio, asegura el Ministro, de «devolver una parte de la humanidad» en los servicios públicos.