Es el arma secreta del gobierno para facilitar el acceso a los servicios públicos a todos los usuarios: las casas de servicios de Francia. Ventanillas únicas locales, la mayoría de las veces desplegadas en oficinas de correos, estaciones, prefecturas o subprefecturas, que agrupan varias administraciones: la dirección general de finanzas públicas, La Poste, Pôle emploi, el Fondo Nacional de asignaciones familiares, salud seguros, seguros de pensiones, etc.

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“Durante el gran debate nacional, los franceses expresaron un sentimiento de alejamiento de los servicios públicosrecuerda Stanislas Guerini, Ministro de Transformación y Servicio Público. De ahí la promesa presidencial de montar un centro de servicios Francia por cantón, a menos de treinta minutos del domicilio de cada usuario, es decir, 2.500 en total. Una inversión para el Estado de 12,5 millones de euros anualmente. »

El objetivo inicial se ha superado, ya que se encuentran abiertos 2.561 centros de acogida. Otros ciento cincuenta deberán completar el sistema a finales de 2023. Pero no esperes saldar un error de cálculo en tu pensión de jubilación.

Autobuses de servicio público

«Los asesores [au nombre de deux par site] no son agentes de los diversos servicios públicoslamenta la Defensora de los Derechos, Claire Hédon. Pueden brindar un primer nivel de soporte y resolver solicitudes simples como completar su declaración de impuestos o registrarse o actualizarse en Pôle Emploi, pero no tienen el software para los diversos servicios. Por lo tanto, no tienen acceso a los archivos de los usuarios. »

Si su solicitud es demasiado específica, lo remitirá a un experto de la administración correspondiente. “Allí se siguen atendiendo seiscientos mil trámites cada mes, y cuatro de cada cinco trámites se resuelven por completo en la primera visita”asegura el ministro.

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En última instancia, el gobierno desea ampliar la gama de servicios. Así, se han llevado a cabo experimentos con los centros regionales de obras universitarias y escolares (Crous) y con la Banque de France, para ayudar a las parejas endeudadas. “Otro desafío es fortalecer nuestra política «ir hacia», destinado a todos los públicos que no acuden espontáneamente a los espacios de servicios de Francia”, explica Stanislas Guerini. Este es el papel de los servicios de autobús de Francia: 175 ya están operativos, principalmente en áreas rurales y barrios prioritarios para la política de la ciudad. Un medio, asegura el Ministro, de «devolver una parte de la humanidad» en los servicios públicos.