sábado, abril 20

En las ferias alemanas, el consumidor tiene derecho de desistimiento

Il consumidor en Francia que realiza una compra impulsiva en el stand de una feria o salón no puede más que arrepentirse: no tiene derecho a desistimiento, porque la jurisprudencia Considerando que el derecho de desistimiento “sólo se aplica a las prospecciones realizadas en lugares no destinados a la comercialización, no siendo el caso de ferias y exposiciones”. Se niega a equiparar el contrato celebrado en una feria o un salón con una «contrato fuera de las instalaciones»dando derecho de desistimiento.

Esta posición es contraria a la del derecho europeo: la Directiva 2011/83 de 5 de octubre de 2011, [[[plutôt 25 octobre et non 5 ?]]] relativos a los derechos del consumidor, considerados de hecho como un «contrato fuera de las instalaciones» cualquier contrato celebrado «en un lugar que no sea el establecimiento comercial del profesional».

Aplicado en Alemania, acaba de permitir a un consumidor, el Sr. X, ejercer su derecho de desistimiento, en las siguientes condiciones.

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El 6 de octubre de 2020 fue a una feria en Alemania y encontró un contrato con una empresa para renovar la instalación eléctrica de su casa. La empresa no le informa con antelación de que puede retirarse durante catorce días. Cuando, después de ejecutar su contrato, ella le presenta su factura, él se niega a pagarla.

Enriquecimiento ilícito

El Sr. X le notifica su retiro. Recuerda que cuando el profesional no haya informado al consumidor de su derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento, de catorce días iniciales, se prorrogará en un año (artículo 10 de la directiva). Asimismo, recuerda que cuando el servicio se realice durante este plazo de desistimiento, “el consumidor no es responsable de ningún costo” (sección 14).

La empresa embargada por la justicia. Sostiene que la exclusión del derecho al pago por incumplimiento de la obligación de información precontractual constituyó una “castigo desproporcionado”. El Tribunal Regional de Essen (Norte de Rhine-Westphalia) reconoce que, según la legislación europea y alemana, el consumidor no es responsable de ningún coste. Pero se pregunta siuna directiva (sección 14) excluye cualquier derecho del comerciante a una “asignación compensatoria”, en el caso de que el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento solo después de la ejecución del contrato. De hecho, este consumidor tiene entonces «mejorar el valor agregado»que contraviene el principio general del Derecho de la UE «prohibición del enriquecimiento injusto».

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El Tribunal de Justicia de la Unión Europea, al que interpela sobre este punto, responde afirmativamente, 17 de mayo de 2023 (C-97/22) : el consumidor está exento de cualquier obligación de pago por los servicios prestados en ejecución de un contrato de servicios fuera del establecimiento, cuando el profesional interesado no le haya informado de su derecho de desistimiento.

En efecto, explica el Tribunal, el derecho de desistimiento «vicio para proteger al consumidor»en un contexto donde este último “puede estar bajo presión psicológica o enfrentarse a un elemento sorpresa”. Por lo tanto, la información precontractual cubre “de fundamental importancia”: permite al consumidor tomar, «de manera informada, la decisión de celebrar o no este contrato».

La Corte afirma que el objetivo de garantizar “un alto nivel de protección al consumidor”buscado por la directiva, sería » compromiso » si el consumidor tuviera que pagar el precio del servicio prestado durante el período de desistimiento: por lo tanto, corresponde al profesional asumir el costo.